Guide: Skab en “Single Point of Contact” for dine medarbejdere med et intelligent Help Center
Lær hvordan du implementerer AI i Jira Service Management for at skabe et intelligent Help Center, der nedbryder siloer mellem IT, HR og Facility.


Vi ved med sikkerhed, at værktøjet ikke gør det alene. Derfor er vi specialister i at sikre en løsning, der understøtter værdiskabelse på alle niveauer i jeres organisation.
Samspillet mellem mennesker, processer og værktøjer er pr. definition kompleks, og det er vores fineste opgave at skræddersy løsninger og forløb, så vi skaber harmoni og synergi i takt med organisationens modning og vækst. Det gør vi ved at benytte følgende implementeringsmodel
Vi hjælper jer først og fremmest med at kortlægge jeres visioner og jeres nuværende udfordringer med værktøjsunderstøttelsen. Både hvad angår den tekniske platform, men også processer og kultur. Herefter giver vi jer igennem værktøjsdemoer og prototyper indblik i mulighederne, så I kan opstille de rigtige krav og tage de rigtige beslutninger.
Herfra skræddersyer vi en løsning, der giver jer mest mulig værdi. Løsningerne varierer alt efter kontekst og udgangspunkt. Nedenstående inddeling skal ses som et forslag til engagement baseret på vores erfaring. Det specifikke forløb skræddersys efter step 1.
Det er essentielt, at vi har de rigtige mennesker til at drive implementeringen. Når løsningsmodellen er fundet, stiller vi i samarbejde det skarpeste hold og laver et agilt team. Vi tager vores egen medicin og kører alle projekter sprint-baserede med dertilhørende ceremonier, så vi sikrer fremdrift, gennemsigtighed og løbende dialog og samarbejde.
Backloggen klargøres og refines til de første sprints ud fra identificerede krav.
Sprints eksekveres i det agile team og inkrementel værdi skabes. Træning inkluderes i sprints.
| Situation | Vi ved hvad vi vil og hvordan vi kommer derhen | Vi ved hvad vi vil, men har brug for hjælp til at definere hvordan vi kommer derhen | Vi ved hvad vi vil, men endnu ikke hvordan vi kommer derhen |
|---|---|---|---|
| SAFe® modenhed | Høj | Mellem | Mellem |
| Jira modenhed | Høj Robust understøttelse af team-laget i Jira | Mellem Team-laget i Jira skal gennemses og optimeres | Lav Team-laget i Jira skal defineres og implementeres |
| Udgangspunkt | – I ved hvilke processer I gerne vil understøtte, men mangler hjælp til Big Picture oversættelse og konfiguration – I har udarbejdet krav til Big Picture opsætning og struktur – I styrer selv forandrings- og procesledelse af værktøjsimplementering, og ønsker kun hjælp til træning af administratorer og superbrugere. | – I ved hvilke processer I gerne vil understøtte, men har brug for hjælp til hvordan – I vil gerne træde et skridt tilbage fra nuværende set-up grundet ny organisering eller optimeringsønsker – I vil gerne udvide nuværende set-up med f.eks. program og porteføljeniveau eller produktorganisering – I tager jer selv af forandrings- og procesledelse, men ønsker vores rådgivning | – I har endnu ikke værktøjsunderstøttelse af jeres skalerede agile set-up i Jira – I vil gerne træde et skridt tilbage fra nuværende set-up grundet ny organisering eller optimeringsønsker etc. – I vil gerne spille en aktiv rolle i implementeringen, men har brug for at vi udover værktøjsunderstøttelseunderstøttelsen også driver proces- og forandringsledelse |
| Vores anbefaling til aetys rolle | – Konfigurering af Big Picture løsning, som er i overensstemmelse med prædefinerede krav og struktur i Jira – Træning: • Superbrugere • BigPicture Box admins | – Nyt/justeret Jira set-up, der i højere grad matcher det datagrundlag, som vi gerne vil se i Big Picture – Big Picture løsning i overensstemmelse med prædefinerede krav – Træning: • Normale brugere • Superbrugere • Box Admins – Rådgivning og sparring på proces- og forandringsledelse | – Nyt/justeret Jira set-up, der i højere grad matcher det datagrundlag, som vi gerne vil se i Big Picture – Krav til og processen for brugen af Big Picture defineres og konfigureres undervejs i samspil mellem os og jer – Proces- og forandringsledelse – Træning: • Rollespecifik ift. jeres governance model |
Figur 1
Lær hvordan du implementerer AI i Jira Service Management for at skabe et intelligent Help Center, der nedbryder siloer mellem IT, HR og Facility.
I 2026 er Atlassian Intelligence din nye digitale kollega i Jira, der tager sig af de kedelige gentagelser, så du kan bruge din tid på det, der faktisk tæller. Vi…
Ved at udvide jeres eksisterende Jira Service Management (JSM) til hele organisationen, kan I skabe én samlet indgang for medarbejderne. Det handler om at fjerne friktion i hverdagen, så en…
Den 17. februar 2026 hæver Atlassian priserne på flere Atlassian Data Center produkter, for at afspejle de investeringer, der bliver lagt i sikkerhed, performance og skalerbarhed på Data Center‑platformen.
Atlassian konferencen 2025 annoncerede banebrydende AI-funktioner, nye måder at organisere teams på og endnu tættere integration mellem Atlassians produkter, sætter Atlassian nu retningen for, hvordan fremtidens arbejde bliver både smartere,…
Atlassian har netop annonceret, at Data Center gradvist udfases frem mod 2029, og at al fremtidig investering lægges i Cloud. Det rejser naturlige spørgsmål om sikkerhed, compliance og hvordan teams…
Den 15. oktober 2025 hæver Atlassian priserne på Atlassian Cloud produkter, for at reflektere en lang række produktinnovationer og optimeringer, som er introduceret det seneste år. Prisstigninger er aldrig sjove.…
Maksimér værdien af jeres Atlassian-platform: Udnyt de nye Cloud funktioner. 2025 har allerede været et begivenhedsrigt år for Atlassian Cloud-brugere. En lang række nye funktioner er blevet rullet ud, som…
Fra den 11. februar 2025 vil Atlassian implementere væsentlige prisstigninger på flere af deres Data Center-produkter, herunder Jira Software, Confluence og Jira Service Management. Prisstigningerne spænder fra 15 % til…
Vi er glade for at kunne meddele, at Aety nu er Xray Enterprise Certified Partner! Denne certificering viser, at vi er klar til at hjælpe vores kunder med teststyring og…